बेंगलुरु। स्मार्टफोन खरीदने वाले उपभोक्ताओं के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अब महज नया तकनीकी फीचर नहीं, बल्कि फोन से जुड़ी बुनियादी अपेक्षा बनती जा रही है। अमेजन इंडिया के ‘बेस्ट इन टेक सर्वे’ के अनुसार 82 प्रतिशत स्मार्टफोन खरीदारों के खरीद निर्णय को एआई सुविधाएं प्रभावित करती हैं। हालांकि, एआई के बढ़ते प्रभाव के बावजूद फोन खरीदते समय प्रदर्शन, बैटरी और कैमरा गुणवत्ता जैसे पारंपरिक फीचर अब भी सबसे महत्वपूर्ण बने हुए हैं।
अमेजन इंडिया ने जुलाई 2026 में अपने मंच पर यह सर्वे किया, जिसमें उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की विभिन्न श्रेणियों से 40 हजार से अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं। सर्वे का उद्देश्य यह समझना था कि भारतीय ग्राहक तकनीकी उत्पाद खरीदते समय किन खूबियों को प्राथमिकता देते हैं। सर्वे के निष्कर्ष सितंबर 2026 में आयोजित होने वाले ‘बेस्ट इन टेक अवार्ड्स’ के दूसरे संस्करण की श्रेणियों के निर्धारण में भी उपयोग किए जाएंगे।
दिखावे से ज्यादा उपयोगी एआई की मांग
सर्वे के अनुसार स्मार्टफोन में एआई की सबसे अधिक पसंद की जाने वाली सुविधा संदर्भ आधारित सहायता रही, जिसे 25 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने प्राथमिकता दी। इसमें ऐसा एआई शामिल है जो उपयोगकर्ता की गतिविधि को समझकर उसी समय उपयोगी सहायता उपलब्ध कराए, जैसे स्क्रीन पर मौजूद किसी सामग्री को खोजना या जवाब का सुझाव देना।
इसके बाद 18 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने जनरेटिव फोटो संपादन और 17 प्रतिशत ने दृश्य आधारित खोज को महत्वपूर्ण माना। वहीं 11 प्रतिशत खरीदारों ने अनुकूली बैटरी प्रबंधन को प्रमुख एआई सुविधा बताया। इससे संकेत मिलता है कि उपभोक्ता एआई को केवल तकनीकी आकर्षण के रूप में नहीं, बल्कि रोजमर्रा के काम आसान बनाने वाले साधन के रूप में देख रहे हैं।
अमेजन इंडिया की उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स निदेशक जेबा खान के अनुसार, स्मार्टफोन खरीदने का तरीका बदल रहा है। एआई अब चर्चा का विषय भर नहीं रह गया है, बल्कि ग्राहकों की अपेक्षा बन चुका है। इसके साथ ही ग्राहक प्रदर्शन, बैटरी और कैमरा जैसी मूलभूत खूबियों को भी उतना ही महत्व दे रहे हैं।
प्रदर्शन, बैटरी और कैमरा अब भी सबसे अहम
सर्वे में 87 प्रतिशत खरीदारों ने प्रदर्शन और गति को स्मार्टफोन खरीदने का सबसे प्रभावशाली कारक बताया। इसके बाद 79 प्रतिशत ने बैटरी क्षमता और 77 प्रतिशत ने कैमरा गुणवत्ता को महत्व दिया।
बैटरी लाइफ उपभोक्ताओं के लिए सबसे पसंदीदा खूबियों में शामिल होने के साथ मौजूदा फोन में सबसे अधिक सुधार की जरूरत वाले क्षेत्र के रूप में भी सामने आई। 22 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने बैटरी को अपने वर्तमान फोन की सबसे बड़ी कमी बताया। इसके बाद कैमरा 17 प्रतिशत और प्रदर्शन 12 प्रतिशत के साथ रहा।
एक तिहाई खरीदार 50 हजार से अधिक कीमत वाले फोन पर विचार कर रहे
सर्वे के अनुसार स्मार्टफोन खरीदारों का एक बड़ा वर्ग प्रीमियम उपकरणों की ओर भी देख रहा है। करीब एक तिहाई खरीदार अगले फोन के लिए 50 हजार रुपये या उससे अधिक खर्च करने पर विचार कर रहे हैं। इनमें 15 प्रतिशत 50 हजार से 75 हजार रुपये और 17 प्रतिशत 75 हजार रुपये से अधिक कीमत वाले फोन पर विचार कर रहे हैं।
हालांकि 25 हजार से 50 हजार रुपये की कीमत वाली श्रेणी 42 प्रतिशत हिस्सेदारी के साथ सबसे बड़ा खंड बनी हुई है। 25 से 35 हजार और 35 से 50 हजार रुपये की दोनों श्रेणियों की हिस्सेदारी 21-21 प्रतिशत है। 15 से 25 हजार रुपये वाले फोन में 19 प्रतिशत और 15 हजार रुपये से कम कीमत वाले फोन में सात प्रतिशत खरीदारों ने रुचि दिखाई।
छूट से अधिक समीक्षा और रेटिंग पर भरोसा
खरीदारी के फैसले में उपभोक्ता अब केवल कीमत या छूट पर निर्भर नहीं हैं। सर्वे में 47 प्रतिशत खरीदारों ने समीक्षा और रेटिंग को महत्वपूर्ण कारक बताया, जबकि 35 प्रतिशत के लिए कीमत और सौदे अधिक महत्वपूर्ण रहे।
फोन बदलने को लेकर भी उपभोक्ता जल्दबाजी में नहीं हैं। 54 प्रतिशत खरीदार अपने वर्तमान फोन को दो वर्ष या उससे अधिक समय तक इस्तेमाल करते हैं। वहीं 48 प्रतिशत ने अगले तीन महीनों में फोन अपग्रेड करने की योजना बताई।
प्रीमियम फोन की मांग महानगरों तक सीमित नहीं
75 हजार रुपये से अधिक कीमत वाले स्मार्टफोन पर विचार करने वाले उपभोक्ताओं में महानगरों की हिस्सेदारी 18 प्रतिशत रही। इसके मुकाबले दूसरे स्तर के शहरों से 17 प्रतिशत और तीसरे स्तर के शहरों से 15 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने इस मूल्य वर्ग में रुचि दिखाई। इससे संकेत मिलता है कि प्रीमियम स्मार्टफोन की मांग अब केवल बड़े महानगरों तक सीमित नहीं रह गई है।
‘बेस्ट इन टेक सर्वे’ में स्मार्टफोन के अलावा लैपटॉप एवं टैबलेट, घरेलू मनोरंजन एवं उपकरण तथा पहनने योग्य उपकरण और ऑडियो उत्पादों को भी शामिल किया गया है। अमेजन इंडिया के अनुसार आने वाले समय में सर्वे के अन्य निष्कर्ष भी जारी किए जाएंगे, जो सितंबर में होने वाले ‘बेस्ट इन टेक अवार्ड्स’ के दूसरे संस्करण की रूपरेखा तैयार करने में आधार बनेंगे।